Test Orientación al Cliente

1. ¿Se debe tratar a todos los clientes por igual?

2. La calidad es…

3. Intervienen en el proceso de calidad:

4. El cliente se sentirá mejor atendido…

5. ¿Cómo definimos la "venta sugestiva"?

a) Es la venta generada mediante la presión al cliente.
b) Es identificar las necesidades del cliente para poder ofrecerle productos que le puedan gustar.
c) Es el ofrecimiento de artículos para que el cliente consuma más de lo que quería en un principio.

6. Cuando entra un cliente y tiene que esperar ¿qué debemos hacer?

a) Saludarlo e informarle siempre del tiempo aproximado de espera y facilitarle la sugerencia de algún artículo mientras espera.
b) No dirigirme a él hasta que no llegue el momento y decirle que haga cola.
c) Esperar que sea el cliente quien pregunte y acuda a mí.

7. ¿Debemos sugerirle otra bebida al cliente cuando vemos que ya han terminado su consumición?

8. Cuando estés en la sala y vayas de vuelta al office…

a) Te diriges hacia la cocina sin mirar, ya lo hará otro compañero.
b) Llevarte las cosas que puedas a fin de liberar las mesas de platos y vasos vacíos.
c) Aunque puedas llevarte cosas, no lo haces, puesto que esta actividad precisa de otro viaje.

9. ¿Cuál es la causa más habitual de insatisfacción de un cliente y por tanto debemos tener siempre en cuenta?

10. ¿Qué es importante para comunicarte con un cliente de manera efectiva?

11. ¿Qué debemos hacer ante la queja de un cliente?

a) Escucharle, dejar que se desahogue sin interrupciones, pedirle disculpas, resumirle el problema, aclarar lo ocurrido, ofrecerle una solución y comprobar que se lleva a cabo. Si yo no puedo resolverlo, aviso al encargado.
b) No darle mucha importancia. Ya se le pasará.
c) Avisar directamente al encargado. Él se ocupará.

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gerente & gerentino